سامانه آنلاین درخواست خدمات مراقبتی و نظافتی/ پلتفرمی برای کارهای روزمره

گروه علم و فناوری خبرگزاری آنا، رسیدگی به امور روزمره زندگی در جهان پرمشغله امروز برای بسیاری از افراد دشوار است. به لطف پیشرفت فناوری،  هر مشکلی راه چاره‌ای دارد و پلتفرم‌های آنلاین سفارش خدمات نظافتی و مراقبتی راه‌حلی نوآورانه برای رفع دغدغه‌های روزمره در سریع‌ترین زمان ممکن است. یک استارت‌آپ ایرانی سامانه آنلاینی برای درخواست خدمات زیبایی، نظافت و مراقبتی توسعه داده که هزار و ۴۰۰ خدمت مختلف با قیمت منصفانه ارائه می‌کند. این اپلیکیشین در حال حاضر انواع خدمات نظافتی، زیبایی بانوان و مراقبت از کودک و سالمند را ارائه می‌دهد و بیش از ۷ هزار کاربر فعال دارد.

 از ایده تا محصول

برنامه‌نویسی این اپلیکیشن از شهریور ۹۸ آغاز شد و خرداد ماه سال ۹۹ به طور رسمی شروع به کار کرد.  این پلتفرم که حاصل دسترنج یک تیم ۱۰ نفره است،  به شکل وب‌اپ و نسخه اندروید در دسترس کاربران قرار دارد و خدمات زیبایی بانوان آن در ۷۰ زیرسرویس مختلف ارائه می‌شود. خدمات آرایشی بانوان، نظافت منزل، مجتمع و محل کار، عکاسی شخصی و کسب‌وکار جمله سرویس‌های این پلتفرم چندمنظوره است. جدیدترین قابلیت این سرویس ارائه خدمات مراقبت و نگهداری از کودکان و سالمندان است که شامل خدمات روزانه، ساعتی و ۶ ماهه می‌شود.

به گفته علیرضا موسوی، مدیر دیجیتال مارکتینگ این استارت‌آپ؛ جمعیت قابل‌توجهی از کشور به سوی پیری می‌رود، بنابراین وجود سرویس‌هایی برای سفارش خدمات مراقبتی به صورت آنلاین و غیرحضوری بیش از پیش لازم است.   رسالت برند و تیم توسعه‌دهنده این پلتفرم همگام‌سازی با سبک زندگی مردم به خصوص بانوان جامعه است. سرویس‌های آتی که در این سامانه راه‌اندازی می‌شوند نیز در راستای این امر انجام می‌شود.   این سامانه می‌تواند مانند یک دستیار شخصی به کاربران در انجام کارهای خانه و نگهداری از کودک و سالمند کمک کند.

چالش‌ پلتفرم‌های ارائه خدمات آنلاین چیست؟

ارائه سرویس‌های مرتبط به خانه و خانواده به شکل آنلاین در کشور با چالش‌های بسیاری روبه‌رو است که اصلی‌ترین آن عدم وجود تعریف خدمات به صورت دقیق است. برای مثال سطح انتظار مشتری در زمان سفارش یک خدمت نظافتی یا زیبایی با سطح انتظار ارائه‌دهنده خدمت یکسان نیست که این امر باعث نارضایتی یکی از طرفین می‌شود. بسیاری از کسب‌وکارهای ارائه‌دهنده خدمات آنلاین با این چالش مواجه می‌شوند. استارت‌آپ سازنده سامانه آنلاین درخواست خدمات زیبایی، نظافتی و مراقبتی برای حل این مشکل دست به اقدامی نوآورانه‌ای زده و امکان تعریف خدمات به صورت دقیق و با جزئیات را برای مشتریان فراهم کرده است.

بدین‌ترتیب مشتری در زمان سفارش خدمت می‌تواند جزئیات مورد نظر خود را اضافه کند تا ارائه‌دهنده خدمت درک درستی از نحوه انجام کار داشته باشد. با حذف و اضافه کردن جزئیات به سفارش قیمت نیز تغییر می‌کند، بنابراین کاربر می‌تواند میزان هزینه را نیز مدیریت کند.  یکی دیگر از چالش‌های این حوزه نبود و کمبود منابع انسانی ماهر است که بسیاری از سازمان‌ها با آن دست‌وپنجه نرم می‌کنند. نیروی انسانی در حوزه ارائه خدمات آنلاین محدود بوده و بسیاری از آنها به آموزش نیاز دارند. فرهنگ‌سازی در این زمینه نیز یکی دیگر از چالش‌های این حوزه به شمار می‌رود.

مزایای سامانه آنلاین درخواست خدمات نظافتی، زیبایی و مراقبتی

به گفته مجید اربعی یزدی یکی از بنیان‌گذاران این استارت‌آپ؛ یکی از تفاوت‌های عمده این سامانه با پلتفرم‌های دیگر تعیین قیمت به صورت کاملاً شفاف است. اکثر سرویس‌های مشابه قیمت مشخصی به مشتری نمی‌دهند و درواقع هزینه کف و سقف مشخص می‌کنند. یکی اهداف کلیدی در طراحی این سامانه قیمت‌گذاری به روش شفاف بوده که برای این کار قیمت‌ها هر هفته رصد می‌شوند. همچنین این سرویس ضمانت بازگشت وجه در صورت نارضایتی مشتری دارد، درخواست‌های بازشگت وجه توسط کمیته مخصوصی بررسی می‌شود.

در آینده نیاز به خدمات مراقبتی و نگهداری از سالمندان در آینده بیشتر و بیشتر خواهد شد. سرویس مراقبت و نگهداری از کودک و سالمند این پلتفرم با قابلیت‌های متنوعی ارائه شده و رابط کاربری روانی دارد تا سالمندان نیز بتوانند به راحتی از آن استفاده کنند. همچنین قابلیت انتخاب اندازه و فونت برای این اپلیکیشن درنظر گرفته شده تا کاربران سالمند نوشته‌ها را به راحتی بخوانند. امکان ثبت سفارش بدون نصب اپلیکیشن (از طریق وب‌اپ) نیز برای کاربران فراهم شده است. در حال حاضر این سامانه در استان تهران و کرج به کاربران خدمت‌رسانی می‌کند و توسعه‌دهندگان آن امیدوارند در آینده سراسر کشور را تحت‌پوشش قرار دهند.

نحوه کار با پلتفرم درخواست خدمات آنلاین

توسعه‌دهندگان این پلتفرم حداکثر تلاش خود را برای طراحی رابط کاربری ساده و روان کرده‌اند تا هر فردی بتواند با استفاده از این سرویس، خدمت مورد نیاز خود را سفارش دهد. مشتری در ابتدا نشانی و موقعیت جغرافیایی دقیق خود را مشخص می‌کند، در مرحله بعدی خدمت مورد نیاز خود را از میان خدمات انتخاب کرده و درنهایت جزئیات مورد نظر خود را افزوده و سفارش را ثبت نهایی می‌کند. این پلتفرم مانند یک دستیار شخصی عمل می‌کند و در آینده می‌تواند در بسیاری از حوزه‌ها ورود کرده و خدمت‌رسانی کند.

انتهای پیام/۴۰۲۱/